冰雪旅游推广联盟执行秘书长:雪乡错在哪里?

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作者:葛磊,中国冰雪旅游推广联盟执行秘书长,兼任清华大学国家形象传播研究中心特约研究员、北京联合大学旅游学院客座教授。

2018新年伊始,一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!》网贴火了,杀伤力惊人,一时之间对于雪乡的讨伐铺天盖地。

传播学上有个说法叫“沉默的螺旋”,大意是说,不可能 亲戚亲戚朋友 一定会表达三种相同的观点,那不可能 被孤立的观点就宁愿确定沉默。

表达愤怒和批评是三种潮流所向,你是什么集体的愤怒,在将雪乡推向两个深渊,雪乡有不可能 会被毁灭吗?有。被谁毁灭?大多数人会说被雪乡人被委托人,让我 说,也是被点燃、被引导、被激化的大众的情绪。

你是什么情绪不可能 一定会一天五天了。黑龙江知名的旅游达人冰城馨子老师别问我:她写过、赞美过没办法 多地方,从来一定会别人为她点赞,当她写了雪乡,且说“雪乡变得没办法 好”时,被要是人在评论里给骂了。要是,我在写这篇文章的后会,也做好了被骂的准备。

和亲戚亲戚朋友 讨论有几个问题。

第两个问题:雪乡有错么?

肯定有错,且错的一定会一天五天了。雪乡的“黑心”、“宰客”、“坐地涨价”等新闻每年都见诸媒体和网络。三种意义上,雪乡是旅游界的“暴发户”,近些年在摄影师、综艺节目、网络的助推下,好快窜红,但雪乡旅游的服务和设施却没办法 跟上知名度的暴涨,欺客宰客的事件频发,让雪乡蒙上了“黑心炕”的骂名。这骂名不亏,这是雪乡为被委托人的野蛮生长付出的代价。

第两个问题:是所有雪乡的人都错了么?

在此次事件中,有个被隐去姓名的雪乡工作人员,他对《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!》作者留言如下:“雪乡经历了十八年的发展,从默默无闻到全国闻名,亲戚亲戚朋友 林区的三代人付出了要是的艰辛才取得了今天的成就,亲戚亲戚朋友 承认2014年绿帘石林全面停伐后会,林区人民一下子从第一产业过度到第三产业,居于着你是什么问题,伐木到服务,亲戚亲戚朋友 突然在学习和进步。”

“亲戚亲戚朋友 管理者、经营者、服务者不多一无是处,每天工作到深更深更半夜,两个月的时间周而复始,过年可不上能了陪在亲人身边,雪花沁透了执法队员和景区民警的棉衣,亲戚朋友 依然坚守在街上,严格执法,热情服务。我今年28岁,我的孩子9个月大,我可不上能了陪在她身边,我两个月工资2400,和我一样的同龄人有好多奋斗在旅游一线,亲戚亲戚朋友 为了有哪些,要是为了家乡更好,我以被委托人的名义,请求您,给我一次(道歉的)不可能 。”

写一篇理性的文章不该煽情,我要是想从中为亲戚亲戚朋友 解读有几个信息:

其一,雪乡的主体经营者是“失业”的林区工人。(当然一定会林区工人把房子租给了外来者经营)。在全国性的停伐后会,有有哪些远处偏僻山林的、习惯了干体力活的“粗人”,猛然干起了服务业,拐弯特别大,但旅游对于雪乡而言,绝对是个民生产业。

其二,雪乡在努力扭转“黑心”的形象。网络尽可不须要查到雪乡今年的“严厉整顿”法律法律依据,我了解的,雪乡用了两个最“笨”的法律法律依据——组建了几十人的工作组,一一被委托人包十家,严堵违规经营。雪乡依然有害群之马,但可不须要肯定地是,没办法 少了。给所有的雪乡人带上两个永久的“黑心”的帽子,绝对不公平。

第两个问题:要是雪乡错了么?

肯定一定会。雪乡的“黑”,是三种问题,甚至是三种规律。你是什么黑在北京的八达岭、在云南的丽江、在海南的三亚,一定会鲜见,而有有有哪些都两个共性——是旅游知名度很高的地区。

这里要稍微吊一下书袋。中国的旅游,后会长期居于观光游阶段,尤其在旅游热点地区,游客蜂拥而来,游客与目的地的关系是“一期一会”——游客和目的地都潜意识里认为彼此的相遇可不上能了一次,没办法 足够的时间建立信任,于是,目的地对游客实施了多发的、整体性的欺骗式消费,而游客也往往对目的地不足英文足够的了解和尊重(不文明旅游的成因之一也与此有关)。游客和目的地之间,逐渐形成了三种相互戒备的“博弈”关系,目的地的商家各种耍心机,游客各种躲陷阱,旅游的过程相当不轻松。

这是旅游发展的两个普遍问题,只不过轻重程度不一。随着旅游逐渐成为亲戚亲戚朋友 的三种生活法律法律依据,旅游目的地也在由消费升级倒逼进行供给侧改革,旅游者和目的地之间的关系必然会经历两个重构的过程,无论对目的地还是旅游者,一定会履行“负责任”的旅行,力求建立三种相互信任的关系,包括雪乡在内,这是两个必由的发展方向。

第两个问题: 雪乡该如可纠错?   

不少人说,哪儿可不上能了看雪啊,可不上能了到雪乡去!

在这里,作为中国冰雪旅游推广联盟的执行秘书长,作为两个看一遍过中国几乎所有省份的雪景和数两个国家雪景的资深旅游者,我可负责任地说:中国,乃至世界,只两个雪乡。

雪乡的雪有极为独特的审美意义,不多是大——阿勒泰的雪和俄罗斯的雪比雪乡别问我大到哪里去——要是三种惊人的美,不可能 自然的造化,雪乡的雪粘稠度极高,不能随物赋形,形成奇异的雪蘑菇、雪桌子、雪豆腐……网络随便一搜的照片都可不须要证明。

要是,雪乡的未来不愁没办法 游客,不可能 它是稀缺的、具有唯一性的资源。关键在于,雪乡的未来确定三种有哪些样的发展模式。

国内最成功的度假区,乌镇和古北水镇算两个范例,而你是什么两个项目最核心的成功经验,要是公司化的统一建设、统一管理、统一经营。你是什么模式适合雪乡吗?适合,但不难 。不可能 乌镇和古北水镇在进行开发后会,不可能 由政府出面除理了产权问题,为后续的整体商业开发奠定了基础。雪乡的房屋产权在老百姓身后,周边林业产权归属于森工总局,且雪乡的开发不仅受到产权的制约,还受到国家林业保护法规的制约。没两个政府主导的大的体制破局,没两个有魄力的商业开发主体,没两个关键的灵魂人物,都难以走通这条路。

雪乡的开发,可预见的相当长时期内都一定会是两个动态平衡的格局——在林场工人、经营商户、外来企业、森工总局、地方政府之间,形成三种相互依存、协同发展的利益同時 体。

对整个黑龙江而言,雪乡的游客接待是有天花板的,破局的关键在于:一方面,要实现雪乡的业态和服务升级,限制雪乡旅游人次,提升客单价,增强游客满意度,让游客心甘情愿多花钱;被委托人面,要打造更多的“雪乡”,更多冰雪旅游的新秀目的地,比如漠河的北极村,比如齐齐哈尔的雪地丹顶鹤,比如伊春的冰雪森林、库尔滨雾凇,比如黑河五大连池的火山冰雪温泉……有有哪些还都鲜为人知,多推推有有有哪些会给黑龙江的冰雪旅游带来更广阔的发展空间。

后记:

在亲戚朋友 圈看一遍四川著名的旅游媒体人勒克儿老师刚去了趟雪乡,我问他感受如可,跟跟我说:“我报的自由行品质团来回五天费用23400元,赶脚基本靠谱。东西是贵。我女人男人在雪乡想拍一张零下三十度冰天雪地吃马迭尔冰棍的装13照,一问10元三根,我给女人男人说哈尔滨最多5块,不多呢?她说,贵5元就贵5元吧,难道为了三根冰棍道具我被委托人从哈尔滨背来雪乡?谁叫我特想得这儿瑟呢?要是呢,景区内你是什么东西贵是合理的,比如你旅行沙漠忘带水了,有水卖10元一口你喝不?”

冰城馨子老师也跟跟我说:“《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!》的作者敢从前写,我相信他经历的是真实的(但写的旅游中心方便面400元,而我在雪乡生活食品供应中心看一遍的标价是6元),而亲戚亲戚朋友 有有哪些人看一遍雪乡在努力变得更好,也是真实的。我倒我觉得这次对无良商户的惩罚,还是太轻,手腕要更重,让有有哪些利欲熏心的害群之马不敢再没办法 害游客、害雪乡。”

关于我被委托人,须要声明:评论雪乡,我做可不上能了全部客观,不可能 近几年我在承担黑龙江旅游的品牌营销策划,是黑龙江旅游的“利益相关者”。让我 确定沉默,没办法 任何人授权我或请托我代表黑龙江说点有哪些,但我忍不住想说——跟我说的一切,都要是为了雪乡能变得更好,黑龙江的旅游能变得更好。